Bei vielen KMU in St. Gallen hat sich der erste Kundenkontakt vom Telefon zu WhatsApp und Instagram verlagert. Termine, Preisfragen, Offertanfragen – verteilen sich die Nachrichten auf private Handys, gehen Anfragen verloren.
Was verstreute Nachrichten lokal kosten
In einer Stadt wie St. Gallen, in der man sich gegenseitig weiterempfiehlt, ist eine unbeantwortete Nachricht nicht nur ein verlorener Auftrag, sondern auch eine verlorene Empfehlung.
Was ein CRM verändert
- Ein Posteingang: WhatsApp, Instagram und E-Mail auf einem Bildschirm.
- Zuweisung: Jedes Gespräch hat eine verantwortliche Person.
- Pipeline: Sichtbar, wo jede Offerte steht.
- Erinnerungen: Nachfassen wird nicht vergessen.
Deutsch und Türkisch im selben Panel
Viele Betriebe in St. Gallen kommunizieren auf Deutsch und Türkisch. Mit Vorlagen in beiden Sprachen antwortet das Team schnell und einheitlich in der Sprache der Kundschaft.
Datenschutz
Die Anbindung sollte über die offizielle WhatsApp Business API erfolgen; Daten werden in Europa und gemäss revDSG gespeichert.
Wo anfangen?
Notieren Sie Ihre Verkaufsschritte: erste Nachricht, Offerte, Nachfassen, Abschluss. Danach eingerichtet, bringt das CRM vor allem eines: einen geordneteren Arbeitsalltag.